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La qualità dei servizi offerti



Certificazione del sistema di gestione della qualità
n. 00.337.755 - UNI EN ISO 9001:2000 per le attività EA: 38 f
Gestione di spazio diurno di sollievo fuori casa per soggetti vittime di trauma cranico encefalico e disabilità acquisita
19/02/2003


Certificazione di qualità

La Cooperativa Progettazione ha predisposto, mantiene attivo e aggiornato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla Norma UNI EN ISO 9001:2000 e ne migliora con continuità l'efficacia, come mezzo per assicurare che i propri servizi siano gestiti e tenuti sotto controllo in riferimento alla qualità e rispondano alla norma.






Centralità dell'utente-fruitore

la Cooperativa realizza un costante e sistematico monitoraggio delle necessità ed i bisogni dell'utenza con cui opera, con l'obiettivo di definire interventi che da una parte rispondano alle esigenze dichiarate e dall'altra facciano emergere bisogni inespressi. Attraverso una coerente definizione degli ambiti di intervento, fa si che la domanda sia opportunamente definita e quindi sia possibile predisporre proposte congruenti alle effettive necessità. Inoltre, nei confronti di quegli interlocutori che hanno una rilevanza diretta o indiretta ai fini dei suoi obiettivi istituzionali, e per ognuno di essi, predispone le procedure di monitoraggio adeguate, assumendo un ruolo di mediazione nei casi in cui questi manifestino culture, sensibilità, obiettivi ed intendimenti contrastanti. Tale ruolo è sempre improntato a lealtà, chiarezza e legalità, evidenziando sempre e comunque le necessità socio-sanitarie delle persone svantaggiate.


Integrazione con il territorio

tutte le attività della Cooperativa, fanno capo alla rete territoriale. Le attività implementate, come base progettuale prevedono sempre realizzazioni che portano ad identificare partner di riferimento, nodi di aggregazione e linee di collegamento. Il territorio a cui la cooperativa fa e vuole fare riferimento, è uno spazio allargato che comprende ambiti integrati diversi, che vanno dalla dimensione zonale, alla prospettiva internazionale. Il fine è promuovere scambi di competenze ed informazioni, integrare meglio la propria offerta, sollecitare la messa a disposizione di risorse, creare una nuova consapevolezza circa le problematiche delle persone svantaggiate. Contestualmente la cooperativa opera per aumentare la propria visibilità e riconoscibilità al fine di rendere più agevole l'attuazione e più pronta l'accettazione di nuove iniziative. Tutto questo attraverso le sue strutture e in collaborazione con i Consorzi a cui è associata.


Promozione della cultura della qualità

la Cooperativa, nell'ambito del Progetto Qualità CGM, attua al suo interno un sistema di regolazione e controllo qualitativo che permea l'intera organizzazione della Cooperativa stessa. La Cooperativa, quindi, applica metodologie qualitative sviluppate nell'ambito del Progetto Qualità CGM utili per identificare e rendere visibile il sistema di Qualità, come traduzione operativa dei valori distintivi della cooperazione sociale, esercitare una autodiagnosi e rilevare il proprio posizionamento rispetto al sistema di Qualità consortile di riferimento, pianificare gli interventi di miglioramento secondo criteri di specificità e rilevanza territoriale, ma in una prospettiva di largo respiro e con l'orientamento di una mappa accomunante a livello consortile, censire e portare a sistema le sperimentazioni più avanzate sul territorio, diffondere approcci, metodologie e best practices.


Sviluppo del settore: Area psicologica e interventi di riabilitazione

La cooperativa ritiene fondamentale il costante sviluppo del settore legato alla riabilitazione. Gli obiettivi sono individuati nel raggiungimento della più ampia e completa offerta di servizi che diano risposte precise ai bisogni specifici dei disabili a disabilità acquisita. La griglia delle prestazioni offerte è assiduamente monitorata al fine di studiare e proporre nuovi interventi che facilitino il rientro nella società di questi soggetti. Un miglioramento qualitativo quindi, individuato nell'aumento dei percorsi riabilitativi individuali e di gruppo possibili. Una proposta che vede gli indicatori di efficacia ed efficienza, nell'aumento dei soggetti che portano a termine il percorso di reintegrazione sociale.


Sviluppo del settore: Area formazione ed interventi educativi

Gli obiettivi di questo settore vanno individuati nella ricerca di proposte che rispondano a bisogni e anticipino necessità. Gli ambiti sono emergenze sempre nuove ed esigenze formative di una società in evoluzione. Quindi ampliamento delle offerte sia per utenti deboli, sia per fasce sociali di settori emergenti che necessitano di proposte formative. Si ritiene momento qualificante la formalizzandone dei percorsi metodologici per rendere gli interventi stessi replicabili. Tutto nell'ottica della soddisfazione del cliente, inteso come ente proponente l'iniziative e dell'utente finale. La cooperativa pone particolare attenzione al monitoraggio e alla valutazione dei percorsi attraverso incontri valutativi con gli Enti proponenti e test di misurazione della soddisfazione da parte dell'utente.


Sviluppo del settore: Area progettazione

La Cooperativa considera "progettare" un servizio qualitativamente fondamentale nelle "azioni " della gestione del servizio stesso. Quindi massimo sviluppo al settore, attraverso una sistematica rilevazione dei bisogni del territorio e una convinta ricerca di spazi, risorse e opportunità per realizzare i servizi. E' obiettivo della cooperativa progettare servizi innovativi che incontrino le esigenze e precedano la formalizzazione dei bisogni degli utenti. Criteri valutativi sono identificati nel costante e realistico rapporto tra i progetti proposti e il prodotto di quelli realizzati in proprio o da terzi.


Gestione delle professionalità e qualificazione professionale

La Cooperativa pone la massima attenzione alla cura delle risorse umane, vero e proprio capitale grazie al quale si concretizza, si sviluppa e si migliora l'attività operativa. L'impegno si attua attraverso il reclutamento di nuovi operatori governato da un processo di consapevole di selezione, l'attivazione di percorsi formativi sistematici e formalizzati, che consentano una crescita tecnica, culturale e valoriale, l'attenzione alla motivazione e alla soddisfazione degli operatori attraverso la costante ricerca di percorsi di sviluppo della professionalità, di stimoli e di confronto con realtà diverse.



Contattaci: info@cooperativaprogettazione.it